胖東來在許昌口碑挺好的，好口碑的原因主要是大家接觸的多為一線員工，他的一線員工很熱情，用心做事。但實(shí)際上，他的一部分中層已經(jīng)不行了。

作為普通消費(fèi)者，我親身經(jīng)歷過一件事，先是打各個(gè)投訴電話，沒用，互相推，最后打到總部的電話，是個(gè)女的接的，才算有人來對接，我以為事情可以得到解決（當(dāng)時(shí)說是一個(gè)大部門的領(lǐng)導(dǎo)來處理），最后我主動去他們工作的地方（去了兩次），看他們準(zhǔn)備怎么賠償我，見面后，對方也承認(rèn)他們做錯(cuò)了，但態(tài)度惡劣，還找人私下打聽我的信息，當(dāng)了解到我是外地人后，居然不打算賠償，最后把我同事（同事本地人，找我同事打聽我的信息）惹急了，告訴他：于東來每周會固定去一兩次時(shí)代廣場，到時(shí)候我們每天都去堵他。對方才慫，賠償了。

總結(jié)，雖然胖東來中層給我感覺不好，但整體還是好的，我還是會去胖東來購物。

對于有些說不信的人，我只能說我手上有他們員工簽字的東西（當(dāng)時(shí)留個(gè)心眼，寫了個(gè)東西，還簽了字），多的不多說了。

胖東來——超市界的海底撈！

胖東來是一家連鎖超市，在行業(yè)內(nèi)頗具知名度和美譽(yù)度。但胖東來和永輝等不一樣，并不急于擴(kuò)張規(guī)模，30多家門店基本都集中在在許昌、新鄉(xiāng)等城市。連省會鄭州、洛陽、南陽這些省內(nèi)大城市都沒有布局。

但胖東來雖然低調(diào)，但卻名氣不小，一切都來自于胖東來獨(dú)樹一幟的，有別于其他商超、零售賣場的一套獨(dú)有的規(guī)章制度。其實(shí)說白了，也就是一句話，也就是胖東來的理念——能讓顧客開心，就是應(yīng)該做的。

話是說起來容易，做起來卻并不容易，一起來看胖東來是怎么做的：百余項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)、建議顧客理性購買、適量購買、不滿意無條件上門退換貨、五百元顧客投訴建議獎，這是對顧客。兩到三倍于同行業(yè)的工資水平，每周二固定閉店，員工下班回家不許接工作電話，春節(jié)照常休假。這是對員工。

試問，國內(nèi)還有哪家商場超市能做到這種水平，所以，胖東來的成功并不是偶然，但你想學(xué)，還真不見的能學(xué)的會。

胖東來是河南商界的傳奇，南陽等地的商界達(dá)人紛紛向大胖取經(jīng)，效仿，但無一學(xué)到了胖東來的實(shí)質(zhì)。

你進(jìn)入胖東來購物，哪種感覺就像是去海底撈吃火鍋。外地的朋友可能沒去過胖東來，但去過海底撈的一定不少，你可以想象，進(jìn)入胖東來的大門，一群熱情洋溢，面帶微笑的服務(wù)員親切的給你打著招呼。舉個(gè)簡單的例子，你的小孩在超市里不小心打翻了瓶子，超市服務(wù)人員第一時(shí)間過來是關(guān)心你是否手上，是否受到驚嚇。而不是要你賠錢，也不用賠錢，是我們做的不好，給你帶來不快敬請諒解。這樣的超市傳說就來自胖東來。這些都是基層員工擁有的權(quán)限。是不是像海底撈一樣，服務(wù)員擁有打折權(quán)。

所以，胖東來，真的口碑就那么好，今年疫情期間，胖東來一次捐款5000萬，再一次將胖東來引到了人們的面前。對胖東來來說，人們對他最大的詬病，就是為什么還不擴(kuò)張，到我們城市來開一家！

到許昌的人們，一定要去一次胖東來，不為別的，就為體驗(yàn)下不一樣的超市購物感受！到了胖東來，你一定會感慨一句，活該人家掙錢！

有，全國沒見過比他好的！

服務(wù)真的沒得說，口碑都是大家說的