大家好，我是小云，非常高興受邀我來(lái)回答那些叫了網(wǎng)約車，看見(jiàn)出租車又取消訂單，作為五年網(wǎng)約車?yán)纤緳C(jī)的我，我把我的親身經(jīng)歷和感受分享跟大家！

首先，我們作為網(wǎng)約車司機(jī)要意識(shí)到這是個(gè)服務(wù)行業(yè)，要遵守服務(wù)行業(yè)規(guī)范，要端正服務(wù)太度，要保持好心態(tài)，要互換角度考慮問(wèn)題。作為乘客來(lái)說(shuō)，他看見(jiàn)出租車來(lái)了，馬上就取消了訂單，車到乘客身邊了，都還有取消訂單的，甚至還有乘客坐車走了，連訂單都不取消的，最奇葩的是還會(huì)對(duì)你惡意投訴的乘客也有。這些做法乘客肯定是錯(cuò)誤的，違反規(guī)定的，但我們反過(guò)來(lái)想想這些問(wèn)題，乘客的確需要用車，只不過(guò)乘客沒(méi)有規(guī)劃好用車時(shí)間，自己著急，為什么不早點(diǎn)兒出行！既然怕遲到，怕坐不上出租又下了網(wǎng)約車訂單，說(shuō)明乘客素質(zhì)低，不懂規(guī)定！作為網(wǎng)約車平臺(tái)來(lái)說(shuō)，監(jiān)管制度不完善，怕失去乘客而縱使，所以我們只能保持好的心態(tài)，冷靜處理問(wèn)題，說(shuō)不定下次乘客不趕時(shí)間了，故建議不必要拉黑！希望我的建議對(duì)你有所幫助，希望大家多多點(diǎn)評(píng)！

這個(gè)確實(shí)是缺乏誠(chéng)信，網(wǎng)約車司機(jī)已經(jīng)在接乘客的路上了，甚至是都快要到了，乘客取消，會(huì)給司機(jī)造成一定的損失，損失包括燃油費(fèi)，時(shí)間成本，不能接單的預(yù)期收益損失等！從法律方面來(lái)講，乘客叫車，司機(jī)接單，合同就已經(jīng)簽訂了，乘客無(wú)合理理由取消，就是單方解除合同，是違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約金！有些網(wǎng)約車平臺(tái)有這方面的制度和規(guī)定！

這種情況估計(jì)很多的同行都碰到過(guò)，很正常，我也是直接拉黑，像這種人大多屬于性子很急的人，而且95%是男性。這種人一般做事沒(méi)有耐心，估計(jì)也沒(méi)有多大成就。在國(guó)外只要接了單，就要遵守，這是一種契約精神，不受法律制約。個(gè)人觀點(diǎn)僅供參考！

這個(gè)問(wèn)題我是這么看您那大了，什么鳥(niǎo)都有，人也是如此，不要以這種人生氣，你就當(dāng)它跟你開(kāi)了個(gè)玩笑，一笑了之

網(wǎng)約車和出租車都是出行的交通工具，它們的最大區(qū)別在于，一個(gè)是通過(guò)線下攬客，一個(gè)是通過(guò)線上預(yù)約，可以說(shuō)在找到客戶之后，其他的流程都是一模一樣的，但是我們能發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，都是車，其實(shí)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)原因。

1、 出租車是國(guó)企，網(wǎng)約車是民企，這是兩者最大的區(qū)別，打個(gè)比方，如果你有兩個(gè)孩子，一個(gè)是親生的，一個(gè)是領(lǐng)養(yǎng)的，如果哪一天他們都犯錯(cuò)了，你會(huì)怎么懲罰他們？這個(gè)答案我想很多人自己都有結(jié)果了，雖然現(xiàn)在很多事情都講究公平、公正、公開(kāi)，但是，私人感情還是存在的。

2、 出租車經(jīng)過(guò)這幾十年的發(fā)展以后，已經(jīng)該完善的都完善了，很難再做出大的變動(dòng)和改變，但是網(wǎng)約車不一樣，它才剛剛誕生，還屬于成長(zhǎng)階段，所以網(wǎng)約車的可塑性非常大，也能隨著社會(huì)需求做出相應(yīng)的調(diào)整。

3、 人們對(duì)于出租車和網(wǎng)約車，天生就抱著兩種不同的看法，對(duì)于出租車來(lái)說(shuō)，如果出現(xiàn)什么問(wèn)題，人們只用等著對(duì)方給出賠償就行，但是對(duì)于網(wǎng)約車來(lái)說(shuō)，要是出現(xiàn)什么問(wèn)題，不但要給出賠償，還要賠禮道歉，因?yàn)槌鲎廛囋谌藗冃闹�，已�?jīng)是一個(gè)固定的概念了，但是網(wǎng)約車不一樣，你也可以這樣理解，出租車是一個(gè)大人，網(wǎng)約車是一個(gè)小孩，他們犯了同樣的錯(cuò)誤，雖然他們都為這個(gè)錯(cuò)誤付出了同樣的代價(jià)，但是小孩兒總要被教育一番。

上面是我分析網(wǎng)約車和出租車的區(qū)別，如果你已經(jīng)訂了網(wǎng)約車，其實(shí)一定要耐心等待幾分鐘，沒(méi)必要看到出租車你就放棄了網(wǎng)約車。如果真的碰到這樣的乘客，我只能在去尋找下一位網(wǎng)約人，安全最重要，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事，影響到你的工作。

這個(gè)問(wèn)題涉及到個(gè)人誠(chéng)信的問(wèn)題，在叫網(wǎng)約車之前應(yīng)該考慮車輛到來(lái)時(shí)間和自己出發(fā)的時(shí)間有沖突嗎？如果沒(méi)有應(yīng)該等待車輛的到來(lái)最基本的誠(chéng)信應(yīng)該有的，如果說(shuō)我是司機(jī)接到這樣的乘客我懇定會(huì)拉黑乘客，這樣的乘客以后也不會(huì)在接到這樣的乘客太沒(méi)有誠(chéng)信了。

身在服務(wù)行業(yè)里，選擇成為其中的一員，不管遇到什么困難以及碰到令人不快的一些事，應(yīng)以理性、包容的心態(tài)去面對(duì)，保持穩(wěn)重冷靜為好。對(duì)于網(wǎng)約車服務(wù)行業(yè)而言，當(dāng)然也不例外;作為一名網(wǎng)約司機(jī)，有時(shí)是會(huì)經(jīng)常碰到這類的事情，客人叫了你，且你確實(shí)接了單，在你開(kāi)車前往接人地點(diǎn)之時(shí)，等車到達(dá)之后，發(fā)現(xiàn)被客人取消了訂單，在這樣的情況下，只能要求其按程序退單，付幾塊錢就不了了之。此時(shí)此刻，當(dāng)然不提倡有不文明、不理智的言談舉止了。應(yīng)以另外一個(gè)視角去看對(duì)方和理解吧！不外是客人踫到急事，而不奈煩地等待，而急于求成，選擇更快的途徑而已吧！作為網(wǎng)約司機(jī)，也只能這樣理解了。個(gè)人素質(zhì)等方面當(dāng)然也要求思想觀念隨著社會(huì)的需求，更需要有待提高。尚若以狹窄的心胸選擇入這個(gè)服務(wù)行業(yè)，這樣的個(gè)性、脾氣肯定是不適宜的，且更是行不通的。有時(shí)所以說(shuō)只有心態(tài)樂(lè)觀、大度的人才能勝任這個(gè)職業(yè)(這只是我的個(gè)人觀點(diǎn)，不喜勿噴！)。當(dāng)然在社會(huì)發(fā)展、不斷進(jìn)步的環(huán)境中，個(gè)人誠(chéng)信、素質(zhì)更重要，一個(gè)人若沒(méi)有具備這樣的品德為出發(fā)點(diǎn)，在社會(huì)的這個(gè)大舞臺(tái)上，相信更是步步為堅(jiān)的。朋友！你說(shuō)對(duì)嗎？

對(duì)這個(gè)問(wèn)題我是這樣看的，現(xiàn)在的人對(duì)時(shí)間問(wèn)題看的很重要，現(xiàn)在有一些人他叫了車，他想要車在幾分內(nèi)到，但有時(shí)候車在來(lái)的時(shí)候沒(méi)有他想的那么快，他也不管你什么原因。就直接取消網(wǎng)約車，這就給網(wǎng)約車司機(jī)增加了燃油費(fèi)。大家已經(jīng)叫了網(wǎng)約車可以和司機(jī)大電話溝通一下，不要隨便取消。做人要講誠(chéng)信。

好不容易等半天等到了單子。突然乘客取消了訂單，但是你根本不知道是什么原因取消啦，可能是出租車就在腳跟前問(wèn)他：走嗎?帥哥（美女）。他覺(jué)得反正無(wú)差別就上車了。這只是一種情況，還有好多別的原因：臨時(shí)又不想走了；想走著回家；看見(jiàn)個(gè)騎自行車的覺(jué)的自己也應(yīng)該鍛煉一下；一起玩的（吃飯的）突然說(shuō)要不送他回去。等等。做為司機(jī)的你只需點(diǎn)開(kāi)繼續(xù)接單。不要想別別的。你把他拉黑，也許他比你的上個(gè)在車?yán)锍闊煹某丝退刭|(zhì)要高很多。

滴滴的理念就是乘客是大爺，司機(jī)是孫子。職業(yè)跑滴滴的這樣的事天天能遇到，沒(méi)素質(zhì)，沒(méi)道德的人很多。干的就是伺候人的活，跑滴滴就是沒(méi)尊嚴(yán)。有志氣就離開(kāi)這坑。指望滴滴生活的就認(rèn)頭跑，遇到鬧心事忍著，挨著