很多次，我們將滿足“您執(zhí)行此操作”的需求。 如果處理不當(dāng)，我們很可能會(huì)為自己挖一個(gè)大坑。 作者總結(jié)了三個(gè)步驟，希望對(duì)您有所幫助。

很多時(shí)候我們會(huì)滿足“您做得到”的需求，如果處理不當(dāng)，很可能會(huì)給我們自己挖一個(gè)大坑。 作者總結(jié)了三個(gè)步驟，希望對(duì)您有所幫助。

最近的工作中總是有

的需求：我想要XX功能，那就去做吧！

是需求提議者直接帶來(lái)解決方案。 這種要求在產(chǎn)品工作中很常見。 如果處理不當(dāng)，很可能會(huì)給自己挖一個(gè)大坑。 本文將討論如何滿足這種要求。 本文的描述基于我自己的C終端經(jīng)驗(yàn)。

從業(yè)務(wù)部門的需求開始。 當(dāng)他在家中工作時(shí)，

突然收到業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的聲音。 他直接對(duì)我說(shuō)：對(duì)于我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的直播，如果要在直播過(guò)程中增加與用戶的互動(dòng)，我們需要在直播中增加回答問(wèn)題的功能。

特定方案：一次最多由主機(jī)發(fā)起5個(gè)問(wèn)題（此處省略500個(gè)單詞），甚至與后臺(tái)合作，然后問(wèn)我：什么時(shí)候可以完成在線？

是直接解決方案的需求，在產(chǎn)品的工作中經(jīng)常遇到，特別是在業(yè)務(wù)領(lǐng)先且業(yè)務(wù)實(shí)力雄厚的公司中。 如果我們直接執(zhí)行該怎么辦？ 對(duì)于此類需求，

產(chǎn)品經(jīng)理將直接從解決方案

中遇到問(wèn)題，有時(shí)他們可能會(huì)習(xí)慣性地遵循提議者的解決方案，直接討論解決方案的邏輯和細(xì)節(jié)。 在經(jīng)過(guò)幾次針對(duì)

的維修站之后，我發(fā)現(xiàn)如果直接遵循解決方案，我可能會(huì)遇到以下兩種情況：

（1）需求是合理的，但是提議者給出的解決方案并不好，只是 為了在這種情況下解決問(wèn)題

，提議者的要求是合理的，但是由于提議者可能沒有產(chǎn)品的專業(yè)技能，因此解決方案存在缺陷，無(wú)法解決問(wèn)題。 以

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為例，產(chǎn)品活動(dòng)非常低，不健康，因此負(fù)責(zé)的同事A會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們的產(chǎn)品活動(dòng)過(guò)低。 為了改進(jìn)，我們需要向用戶添加更多推送，每天10次推送，提醒我們的用戶，打開我們！

用戶活動(dòng)較少，需要改進(jìn)。 沒問(wèn)題，但是如果不分析原因并強(qiáng)行推動(dòng)打擾用戶，一開始可能效果不大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只會(huì)增加產(chǎn)品的卸載速度。

（2）需求不合理，這是提議者的假設(shè)

的結(jié)果。 提議者的要求是“錯(cuò)誤”，這是他自己的假設(shè)，給出的解決方案也是錯(cuò)誤的。

通常在用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景中使用，而沒有考慮產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。 這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的功能。

和

。 無(wú)論哪種情況，如果產(chǎn)品直接遵循解決方案，最終效果都不會(huì)很好，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的重復(fù)和臨時(shí)更改，情況會(huì)更加復(fù)雜。 為此，您首先需要如何連接

，我們需要知道解決方案不等于需求！ 在這種情況下，我們應(yīng)該回到需求本身，并從需求開始。

非常重要：討論問(wèn)題并用問(wèn)題代替方案與提議者討論。

可以分為以下步驟：

1。 拒絕交付需求，并嘗試在工作中找到“需求方”

，可能有很多次需求是由老板或業(yè)務(wù)部門的老板直接提交給產(chǎn)品經(jīng)理的，即 例如，需求是由其他人傳遞的。 在這種情況下，信息內(nèi)容可能會(huì)失真，與初始需求不一致，甚至“完全不同”。 當(dāng)我們收到信息時(shí)，我們將經(jīng)歷兩個(gè)步驟：理解和處理； 處理后可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差，信息失真也會(huì)更加嚴(yán)重。 在傳遞

時(shí)，其他人對(duì)信息的理解和處理可能會(huì)影響我們的判斷力。 如果我們直接根據(jù)發(fā)件人的聲明進(jìn)行操作，則可能是方向錯(cuò)誤。 因此，在實(shí)際工作中，建議盡可能與“需求方”直接聯(lián)系，以了解一線需求。 以

為例，作者曾經(jīng)負(fù)責(zé)一個(gè)小程序。 該過(guò)程中有一個(gè)步驟要求用戶授權(quán)昵稱和手機(jī)號(hào)碼。 但是，在開發(fā)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不允許同時(shí)獲取昵稱和手機(jī)號(hào)碼。 旨在調(diào)整方案并單獨(dú)獲得它們。 結(jié)果，一位同事說(shuō)他需要找到一家公司來(lái)幫助溝通。 返回給我的結(jié)果是，他們不需要昵稱。 但是當(dāng)他進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)，他發(fā)現(xiàn)其他人的本意是他們不能在此步驟中授權(quán)昵稱，而不是根本不需要昵稱。

2。 為了明確是業(yè)務(wù)需求還是用戶需求，

可以大致分為兩種：業(yè)務(wù)需求和用戶需求。 首先要區(qū)分

的原因是這兩個(gè)要求的起點(diǎn)不同。 C端產(chǎn)品的

，業(yè)務(wù)需求通常來(lái)自運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生。 出發(fā)點(diǎn)是如何從“ KPI”的角度更好地操作用戶。 從用戶的角度來(lái)看，需求就是用戶有這種需求，因此更好地為用戶提供幫助。 因此，我們對(duì)這兩個(gè)要求的處理方法將有所不同。

（1）業(yè)務(wù)需求2

這種需求是業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部需求。 例如，業(yè)務(wù)部門需要做一個(gè)活動(dòng)，或者要改善某個(gè)指標(biāo)，就需要產(chǎn)品端的配合。 在

文章開頭的示例中，運(yùn)營(yíng)商提出的實(shí)時(shí)廣播中回答問(wèn)題的功能屬于這種功能。 為了更好地推廣和操作產(chǎn)品，與

進(jìn)行業(yè)務(wù)合作非常重要，但是我們不能完全“聽”業(yè)務(wù)端，否則業(yè)務(wù)端將不斷尋找并配合各種活動(dòng)，并且 整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員都會(huì)厭倦應(yīng)對(duì)。 對(duì)于這種需求，我們需要澄清兩件事：

1）業(yè)務(wù)目的為了滿足業(yè)務(wù)需求，我們首先需要與他們澄清：這樣做的目的是什么？

提出了非常合理的業(yè)務(wù)需求，但是在我們這樣做之前，我們需要清楚地傳達(dá)業(yè)務(wù)方面的目的，這可以讓我們了解更多信息，從產(chǎn)品的角度提出想法和建議，更好地與業(yè)務(wù)合作 方面，也讓我們處于主動(dòng)而不是被動(dòng)的位置。

2）要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 如何測(cè)量？

對(duì)于需求，必須有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 如果沒有度量標(biāo)準(zhǔn)，則每個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)活動(dòng)和需求會(huì)使產(chǎn)品和開發(fā)人員無(wú)法滿足操作要求，并影響產(chǎn)品的正常進(jìn)度。 因此，在溝通中，我們需要弄清目標(biāo)以及如何與業(yè)務(wù)方一起衡量它們，并有明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)衡量它們。

闡明了這兩點(diǎn)：一方面，

使我們能夠?qū)W習(xí)更多信息，從產(chǎn)品的角度思考和提出建議，并掌握一部分的主動(dòng)性； 另一方面，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它還允許業(yè)務(wù)方在提出每種解決方案之前弄清目的和度量標(biāo)準(zhǔn)，以便他們可以提前篩選出不可靠的需求。

注意：目的和目標(biāo)是兩個(gè)不同的詞。 目標(biāo)更加抽象，這是我們的期望或最終目標(biāo)，而目標(biāo)更加具體，這是分階段的追求。 例如，運(yùn)行學(xué)生提議的紅包活動(dòng)的目的是引導(dǎo)新用戶快速下訂單，而具體目標(biāo)是將新用戶的訂購(gòu)率提高10％。 從用戶的角度來(lái)看

（2），這種類型的需求

通常由提議者提出，因?yàn)樗�認(rèn)為用戶需要它并且可以更好地滿足用戶的需求，通常是出于“合理”的原因，但是我們 應(yīng)該謹(jǐn)慎。 對(duì)于

的這種需求，我們需要明確：

1）需求是針對(duì)哪些用戶的？ 隨著產(chǎn)品的不斷發(fā)展和用戶數(shù)量的增加，需求將會(huì)越來(lái)越多樣化。 產(chǎn)品中的不同用戶將對(duì)功能有不同的用途和需求。 因此，我們需要明確：此需求可以滿足哪一部分用戶？

2）這些用戶將在什么情況下使用它？

需要附加到某個(gè)方案，并且在此方案中遇到問(wèn)題。

明確說(shuō)明要針對(duì)哪些用戶進(jìn)行操作之后，我們還需要明確說(shuō)明：在什么情況下，這些用戶將針對(duì)什么進(jìn)行操作。 例如

：當(dāng)每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理都在上傳文章時(shí)，就有一個(gè)功能：通過(guò)鏈接從其他平臺(tái)導(dǎo)入文章。 此功能可以減少上傳文章時(shí)作者組和排版的工作量。 3）目標(biāo)用戶是否真的“需要解決”這個(gè)問(wèn)題？

有時(shí)有需求，但是用戶真的“需要解決”嗎？ 是否已經(jīng)有其他解決方案并且眾所周知？ 例如

，作者的一個(gè)朋友曾經(jīng)想成為校園內(nèi)的二手交易平臺(tái)。 存在大學(xué)生的二手交易需求和情景，但是目標(biāo)用戶真的有強(qiáng)烈的意愿以新的方式解決它嗎？ 即使沒有此平臺(tái)，大學(xué)郵局，BBS和朋友圈也都是可以出售二手商品的地方。

3。 判斷需求值

我們需要在需求明確后判斷需求值。 對(duì)

的商務(wù)艙需求可以從四個(gè)方面考慮：面對(duì)用戶，是否合理，預(yù)期的投入產(chǎn)出比以及是否會(huì)引起用戶的反感。 從

用戶的角度，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行判斷：

（1）可以覆蓋多少個(gè)用戶？ 是可以覆蓋產(chǎn)品的核心用戶還是普通用戶的用戶？

（2）目標(biāo)用戶的需求

的類型，此需求是基本需求，預(yù)期需求還是興奮的？

（3）需求是否與產(chǎn)品計(jì)劃一致？

是與產(chǎn)品本身的產(chǎn)品計(jì)劃一致的需求，并且可以幫助產(chǎn)品更好地為目標(biāo)用戶提供服務(wù)嗎？

判斷不同需求的價(jià)值，主要是要弄清楚：

資源總是有限的，我們不能滿足所有用戶的所有需求，因此我們需要判斷需求的價(jià)值以確定需要滿足哪些需求 完成，哪些我們需要放棄，哪些需要首先完成？

注意：此處的放棄是指當(dāng)前階段，而不是完全放棄。 隨著產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，某些需求在某個(gè)階段沒有完成，而在下一階段可能值得完成。

用解決方案總結(jié)了

的“要求”。 核心點(diǎn)是：不要遵循解決方案。 解決方案不等于要求！ 我們需要區(qū)分需求的類型，并使用不同的方法來(lái)澄清實(shí)際需求。