在本文的作者

中，分析了平臺(tái)電子商務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景中消費(fèi)者需求的變化，找出了私有域的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里，私有域所處的位置，并幫助我們更好地理解了為什么“私有” 域”是具有光明前景的商機(jī)。

本文作者分析了平臺(tái)電子商務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景中消費(fèi)者需求的變化，找出了私有域的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里，私有域在哪里發(fā)展，并幫助我們更好地理解了為什么 “私有域”是一個(gè)很好的商機(jī)。 在發(fā)布了

的第二篇文章之后，我對(duì)進(jìn)入我們公司私有域的電子商務(wù)企業(yè)用戶進(jìn)行了一輪研究，發(fā)現(xiàn)能夠理解我的文章并認(rèn)為它具有重大價(jià)值的人有兩個(gè) 特征。 企業(yè)在私有領(lǐng)域進(jìn)行交易，或者本身就是女性的電子商務(wù)賣家。 因?yàn)樗麄兛梢栽谖业奈恼轮姓业綇?qiáng)烈的共鳴，從而感受到文章的價(jià)值。 但是從對(duì)企業(yè)在調(diào)查過程中反饋的信息的分析來(lái)看，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問題。 私有域的出現(xiàn)使企業(yè)誤入歧途。 由于公共領(lǐng)域的流量太昂貴，一些企業(yè)被迫投資私有領(lǐng)域。

一些企業(yè)已經(jīng)看到了市場(chǎng)上的成功案例，并且還希望將投機(jī)心理學(xué)用作私有領(lǐng)域。

，但是如果不判斷“私有域”的商業(yè)因素，則很難繼續(xù)進(jìn)行。

私有域是業(yè)務(wù)場(chǎng)景的詞匯。

消費(fèi)者需求變化決定了業(yè)務(wù)趨勢(shì)的方向，因此，只要我們找出消費(fèi)者需求發(fā)生了什么變化，就可以推動(dòng)業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)趨勢(shì)的發(fā)展方向。

01消費(fèi)者不知道他們想要什么，但他們想要更好的

誰(shuí)已經(jīng)研究了營(yíng)銷心理學(xué)，人們知道這一點(diǎn)。 消費(fèi)者通常不知道自己想要什么。 我們都是我們生活中的消費(fèi)者。 我們只知道要購(gòu)買什么產(chǎn)品，我們不知道產(chǎn)品的外觀。

離線購(gòu)物時(shí)，沒有太多商品可供選擇，并且尋找商品的過程既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，因此消費(fèi)者將迅速做出決定。 另外，還有在線和離線“購(gòu)物”的場(chǎng)景。 即使他們身體有些疲倦，購(gòu)物體驗(yàn)通常還是非常愉快的。

，但是在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，有很多產(chǎn)品信息，因此選擇產(chǎn)品更容易，并且不消耗體力。 除了時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)還消耗什么？ 通過一個(gè)例子來(lái)分析。 如果大學(xué)生想通過公共領(lǐng)域搜索關(guān)鍵字購(gòu)買禮服，則

擴(kuò)展全文

，假設(shè)用戶搜索“夏裝學(xué)生”。 當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵字并單擊搜索按鈕時(shí)，出現(xiàn)以下情況。

數(shù)十種產(chǎn)品瞬間擺在消費(fèi)者面前，大量的產(chǎn)品信息正在等待消費(fèi)者閱讀和比較。 在這種情況下會(huì)發(fā)生什么？ 消費(fèi)者本身并不知道他們想要哪種衣服。 她需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)收集產(chǎn)品信息，進(jìn)行各種比較，并嘗試找到她認(rèn)為令人滿意的衣服。

同價(jià)更好嗎？ 同一款式有更低的價(jià)格嗎？ 這件衣服看起來(lái)很適合我，但是我沒有喜歡的顏色。 這件衣服很好，顏色很好，但是我不喜歡這種材料。 我對(duì)這件衣服的各個(gè)方面都很滿意。 閱讀評(píng)估后，評(píng)論太多了。 衣服很漂亮，模特很漂亮，但我可能無(wú)法穿那種效果。 在我們的生活中等待

，當(dāng)我們面臨太多選擇時(shí)，我們自然會(huì)進(jìn)入自我矛盾的狀態(tài)。

不知道什么是最佳選擇，并且害怕錯(cuò)過最佳選擇。

是我們所有人都經(jīng)歷過的非常不舒服的心理狀態(tài)。 在線購(gòu)物并不會(huì)消耗太多的體力，但會(huì)感到“心臟”非常疲倦。 心臟疲勞比身體疲勞更疲勞。 盡管該平臺(tái)為消費(fèi)者提供了足夠的產(chǎn)品以供參考，但是由于太多的信息帶來(lái)了太多的消費(fèi)者考慮，消費(fèi)者在做出消費(fèi)決策時(shí)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入非常矛盾的心理狀態(tài)。

不知道哪種衣服是最佳選擇，但害怕錯(cuò)過更好的衣服。

反復(fù)與

糾纏在一起。

處于困境。

在

之前和之后思考。 上述現(xiàn)象是消費(fèi)者在公共領(lǐng)域的平臺(tái)上收集購(gòu)買決策信息時(shí)所面臨的普遍心理狀態(tài)。 實(shí)際上，這種心理狀態(tài)非常艱苦。

當(dāng)消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間處于這種狀態(tài)時(shí)，將會(huì)有非常緊急的潛在需求。

太煩人了。 如果有人可以幫助我做出購(gòu)買決定，則

會(huì)很煩人。 如果有人可以幫助我做出購(gòu)買決定，則

會(huì)很煩人。 如果有人可以幫助我做出購(gòu)買決定，則

就是消費(fèi)者。 如果有人可以幫助您做出購(gòu)買決定，那么您可以購(gòu)買滿足您需求的產(chǎn)品而無(wú)需花費(fèi)時(shí)間和精力嗎？

當(dāng)然。

平臺(tái)是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)此需求的平臺(tái)，它還引入了相應(yīng)的解決方案來(lái)緩解消費(fèi)者購(gòu)物決策的問題。

02平臺(tái)的解決方案-猜猜您喜歡

移動(dòng)淘寶應(yīng)用程序上的每個(gè)新功能條目，它可以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，幫助消費(fèi)者更快地做出購(gòu)買決定，提高用戶訂購(gòu)效率， 并避免消費(fèi)者流失到其他平臺(tái)。 經(jīng)過多年的消費(fèi)者數(shù)據(jù)沉淀，淘寶網(wǎng)通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上消費(fèi)者的決策周期逐漸延長(zhǎng)。 為了不讓消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間處于反復(fù)糾纏的狀態(tài)，我們需要提供解決方案以提高消費(fèi)者的購(gòu)物決策效率，并優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨后淘寶網(wǎng)啟動(dòng)了“你喜歡的猜測(cè)”交通門戶。

猜測(cè)您喜歡入口。 基于數(shù)據(jù)分析模型，可以準(zhǔn)確地推薦消費(fèi)者最有可能下訂單的產(chǎn)品，從而最大程度地減少無(wú)效產(chǎn)品的滲透率，從而降低消費(fèi)者決策的難度。

所有賣家都知道您喜歡入口的高轉(zhuǎn)換率。 實(shí)際上，消費(fèi)者在此入口處會(huì)感受到“您知道我”的感覺。

這種感覺似乎是一個(gè)知己正在幫助我進(jìn)行專業(yè)信息篩選。 向我推薦的所有產(chǎn)品對(duì)我來(lái)說(shuō)都是好產(chǎn)品。 購(gòu)買所需的產(chǎn)品很快。 因此，消費(fèi)者將逐漸信任此入口，入口中的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率將非常高。

，但是不管機(jī)器算法有多精確，它也很冷。 它只能理解人類的行為，卻無(wú)法理解行為背后的動(dòng)機(jī)。

它只知道一個(gè)女孩可能想買一件衣服，但是卻不知道這個(gè)女孩想買一件衣服是因?yàn)樗�搭配了鞋子，更不用說(shuō)因?yàn)樗�的身體有缺陷了。 只有活著的人才能最大程度地幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買決定，甚至完全取代消費(fèi)者來(lái)做出購(gòu)買決定。 因此，專用域有機(jī)會(huì)通過塑造情感性的Koc來(lái)做出購(gòu)買決定，而不是消費(fèi)者。

，您可以查看我上一篇文章中提到的Koc應(yīng)用案例。

如果您以Koc為主要業(yè)務(wù)來(lái)分解社區(qū)建設(shè)過程，您會(huì)發(fā)現(xiàn)我的團(tuán)隊(duì)規(guī)模和我為Koc所做的所有運(yùn)營(yíng)行動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)“做出購(gòu)買決定而不是消費(fèi)者的決定”的目標(biāo) ”。

我正在利用微信生態(tài)的優(yōu)勢(shì)，通過人性化的服務(wù)方式與社區(qū)中您喜歡的猜測(cè)競(jìng)爭(zhēng)，因此社區(qū)中的用戶體驗(yàn)比您喜歡的猜測(cè)更好，并且消費(fèi)者感到社區(qū)知道更多 關(guān)于她的事情，還有比您猜想的更多的人情味。

你懂嗎？ 在建立社區(qū)之前，您需要研究消費(fèi)者在平臺(tái)電子商務(wù)過程中難以做出購(gòu)買決定的原因。

找到了它，并在私有域場(chǎng)景中提供了解決方案來(lái)代替消費(fèi)者做出決策。

您的社區(qū)將找到核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在平臺(tái)電子商務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景中，

購(gòu)買決策困難只是消費(fèi)者的常見“形象”。

-

的本質(zhì)是什么？

讓我們看一下消費(fèi)者在完成購(gòu)買決定之前的主要行為-加入購(gòu)物車，并繼續(xù)研究這種常見的消費(fèi)者行為。

03購(gòu)物車是消費(fèi)者進(jìn)行反復(fù)篩選和評(píng)估后尋找長(zhǎng)尾需求解決方案

的比較方案，消費(fèi)者不容易找到他們認(rèn)為不錯(cuò)的產(chǎn)品。 他們可能不會(huì)立即下訂單，而是會(huì)選擇將其放入購(gòu)物車中，然后繼續(xù)選擇他們認(rèn)為不錯(cuò)的產(chǎn)品，并繼續(xù)放入購(gòu)物車。 尤其是女性消費(fèi)者。 女孩過去常常買衣服。 只要衣服是新的，每個(gè)人都會(huì)將它們?cè)u(píng)為好看的。 但是現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買衣服不僅外觀好看，而且衣服可以擴(kuò)大自己的身材優(yōu)勢(shì)，掩蓋自己的身體缺陷。 在

的第一張圖片中，消費(fèi)者是一個(gè)皮膚黃的人。 由于膚色問題，他擔(dān)心穿著沒有效果。 當(dāng)客戶服務(wù)部推薦衣服時(shí)，除了提供兩張精致的模型照片外，他不會(huì)輸出任何具有參考價(jià)值的信息。 因此，該客戶不接受客戶服務(wù)的建議。 讓我們改變想法。

如果該社區(qū)中有一個(gè)皮膚發(fā)黃且具有一定穿著能力的人，穿上這身衣服，拍攝一段視頻，與真實(shí)的買家展示照片相配，呈現(xiàn)出來(lái)的穿著效果使這個(gè)消費(fèi)者真正好看。

消費(fèi)者有可能購(gòu)買很多產(chǎn)品嗎？ 目前的消費(fèi)者不僅會(huì)在購(gòu)買衣服時(shí)考慮膚色對(duì)上身效果的影響，還會(huì)考慮胸部的大小，腿的粗細(xì)，脖子的長(zhǎng)度，手臂上的肉更多， 腰圍的粗細(xì)，身高的高度和其他缺陷，這些將包括在產(chǎn)品決策的參考點(diǎn)中，也包括在關(guān)鍵參考點(diǎn)中。 這些關(guān)鍵參考點(diǎn)是我上面提到的消費(fèi)者的長(zhǎng)尾需求。 盡管

選擇了他喜歡的幾種產(chǎn)品，但他無(wú)法全部購(gòu)買。 他應(yīng)該從幾種產(chǎn)品中選擇最好的一種。

購(gòu)物車中的替代產(chǎn)品可以給消費(fèi)者留下什么信息？

每個(gè)人都看過你是否是那個(gè)人。

當(dāng)高質(zhì)量的男性進(jìn)入男性權(quán)利時(shí)，主持人將要求男性客人熄滅幾盞燈（男性客人將經(jīng)歷選擇糾結(jié)過程），剩下三個(gè)女孩進(jìn)行最后一輪選擇。 接下來(lái)，主持人將要求男賓客從幾個(gè)固定的問題選項(xiàng)中選擇一個(gè)問題，然后讓三個(gè)女孩分別給出答案。 在三個(gè)女孩給出答案后，男賓客將做出選擇并解釋最終選擇。 在解釋原因的過程中，我們可以聽到男賓客通常說(shuō)以下句子：我覺得2號(hào)女賓客很受感動(dòng)，這讓我感動(dòng)如何思考與父母同住。

，男孩選擇的問題類型，實(shí)際上是男孩在選擇女友時(shí)最在意的長(zhǎng)尾巴要求。 從三個(gè)女孩的基本信息來(lái)看，

男賓客無(wú)法確定誰(shuí)更適合他們。 他們需要通過三個(gè)女孩最關(guān)心的問題（選擇女朋友的關(guān)鍵決策點(diǎn)）的答案中找到一個(gè)能夠滿足長(zhǎng)尾巴需求的女孩。