對于家電的售后來說，一般情況下工作的主要內(nèi)容會像上圖呈現(xiàn)的：

用戶發(fā)起售后申請?線上客服接單?如果不能解決轉(zhuǎn)接現(xiàn)場服務(wù)?通過智能派單，維修師傅上門?維修備件申請?解決問題后，用戶反饋? 用戶維修費(fèi)用結(jié)算?管理者對維修的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化服務(wù)流程。

但大多數(shù)家電但售后服務(wù)在管理中所面臨的六大難題有：

“輕流“嚴(yán)格來說是一款定制化的系統(tǒng)搭建平臺，簡單來說就是讓不懂IT技術(shù)的管理者或者業(yè)務(wù)人員，可以不需要等企業(yè)的技術(shù)人員開發(fā)，自己可以在這個平臺上搭建出屬于企業(yè)自身的管理系統(tǒng)。

1）客戶：移動服務(wù)，隨時隨地報修

如果作為消費(fèi)者，家電壞了之后最關(guān)心的問題就是申請售后服務(wù)后，維修人員什么時候能上門修理，如果有什么進(jìn)展都能收到通知的話，用戶必定會在無形中對企業(yè)的售后產(chǎn)生好感。

對于客戶來說，可以通過微信小程序、企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_發(fā)起售后服務(wù)請求，在這些平臺能夠隨時查看工單的最新進(jìn)展，包括維修人員的聯(lián)系電話，以及服務(wù)人員的姓名等基本信息。

2）線上客服：自動調(diào)取信息，智能派工

接到用戶的售后申請后，人工客服可以通過用戶購買產(chǎn)品的相關(guān)信息快速地關(guān)聯(lián)客戶信息，包括消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、過往的服務(wù)記錄等，這樣能極大地提高消費(fèi)者和客服溝通的效率。

通過對消費(fèi)者問題的判斷，就可以進(jìn)行智能的派工，來加快服務(wù)響應(yīng)速度了。

輕流支持多種智能派單方式，比如根據(jù)用戶的地址位置來派單，比如根據(jù)企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊擅長的領(lǐng)域來派單，比如根據(jù)客戶的狀態(tài)來派單，同時還支持根據(jù)實(shí)際的場景定制企業(yè)的派單方式。

3）服務(wù)人員：自動提醒，移動端處理

輕流有一個非常智能的功能就是流程的自動化。

其中自動化機(jī)器人——小Q，能自動地提醒服務(wù)人員處理工單。

售后服務(wù)人員在接到工單后，手機(jī)端就能查看工單的基本信息，包括客戶信息、設(shè)備信息、服務(wù)記錄等。根據(jù)工單情況，申請維修時需要攜帶的配件，這就涉及到企業(yè)備件的庫存管理，所有備件的進(jìn)銷存信息都要能及時地更新以及同步給倉庫部門，讓倉庫部門能根據(jù)庫存情況及時補(bǔ)貨。

4）管理人員：多維度智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)的管理者利用“輕流”最重要的功能就是：靈活地自定義企業(yè)的售后管理系統(tǒng)。

將企業(yè)的售后管理的流程進(jìn)行精細(xì)化的管理，通過監(jiān)控每個工單處理環(huán)節(jié)的時間成本來把控工作人員的效率情況，從而對優(yōu)化服務(wù)流程。

企業(yè)使用管理軟件最關(guān)心的就是員工的工作效率，通過上述我們將整個售后流程規(guī)范化后，所有的數(shù)據(jù)能生成不同的報表。

管理者能夠?qū)�工單中出現(xiàn)的故障類別，不同產(chǎn)品的問題服務(wù)統(tǒng)計，工單新增的數(shù)量等對產(chǎn)品的生產(chǎn)或者采購進(jìn)行優(yōu)化。

感興趣的話可免費(fèi)試用一下輕流～

個人覺得免費(fèi)不免費(fèi)并不重要，關(guān)鍵是要能夠解決問題。

1、自定義售后流程，實(shí)現(xiàn)自動派單

2、數(shù)據(jù)全部在線記錄，隨時可查

• 售后的每一個流程都有記錄，可通過自動的短信郵件通知售后人員，杜絕工單延誤處理現(xiàn)象；
• 也可用短信郵件或站內(nèi)信的方式通知客戶售后服務(wù)的實(shí)時處理進(jìn)展；
• 每條工單涉及的維修費(fèi)用會錄入系統(tǒng)，可用來做后期的財務(wù)數(shù)據(jù)分析

3、自動的可視化報表，助力掌控售后全局

4、支持移動、PC等多終端操作