生產(chǎn)為消費(fèi)，消費(fèi)為升級。消費(fèi)者在資金流動中社會各階層各行業(yè)才產(chǎn)生利潤，集累剩余價值，仍后再投資，擴(kuò)充消費(fèi)資源的升級換代和服務(wù)水平的現(xiàn)實和前瞻設(shè)計。消費(fèi)者的價值就是為社會發(fā)展和進(jìn)步提供源源不斷的生命力。

消費(fèi)者的價值在于為商品生產(chǎn)者的生產(chǎn)活動提供了理由。

“客戶是上帝”這句名言總被眾多行業(yè)掛在嘴邊，特別是那些與大眾消費(fèi)關(guān)系密切的企業(yè)和行業(yè)，確實是沒有消費(fèi)者所有的產(chǎn)品也就沒有了價值。

01 消費(fèi)者價值到底是什么？經(jīng)濟(jì)學(xué)理論上已經(jīng)有明確的說法

消費(fèi)者價值在經(jīng)濟(jì)學(xué)上有的定義為顧客價值，從而將消費(fèi)者價值被認(rèn)為是顧客感知的利得與利失之間的權(quán)衡，是對產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評價。

簡單地說消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)效用的整體評價好壞就是消費(fèi)者的價值。

一般來說，消費(fèi)者價值可以分為五種價值，實際上是從不同的側(cè)面對消費(fèi)者價值進(jìn)行評價和反映。這五種價值分別為：功能價值、社會價值、情感價值、知識價值和情境價值�？梢院唵蔚貧w結(jié)為：有用、關(guān)聯(lián)、有情、滿足和特定性價值。也可以分為產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值四個方面。

無論從哪個角度來說，都可以說所有商品和服務(wù)的價值都是以消費(fèi)者為前提，缺少了消費(fèi)者的商品和服務(wù)只能說失去了兌現(xiàn)價值的能力，從而失去了基本的價值。

02 大眾消費(fèi)者的價值到底在哪里？為什么經(jīng)常會出現(xiàn)侵害消費(fèi)者的事情呢？

雖然所有的企業(yè)都知道“顧客是上帝”，但現(xiàn)實中卻經(jīng)常出現(xiàn)損害消費(fèi)者的事情，每年的3.15說是一種消費(fèi)者的維權(quán)行為，不如說是一種侵犯消費(fèi)者行為的展示。

同樣的是，前幾天兩家著名的企業(yè)大幅度的漲價引起眾怒后不得不向消費(fèi)者道歉、同時將菜價恢復(fù)以前的價格，同樣也可以是認(rèn)為損害消費(fèi)者價值的行為。

如何定義消費(fèi)者的價值呢？大眾消費(fèi)者的價值到底在哪里呢？

如果我們對大眾消費(fèi)者的價值進(jìn)行簡單地劃分，可以歸結(jié)為以下幾種價值體現(xiàn)：

一是大眾消費(fèi)者的購買欲望能力？這是消費(fèi)者的第一層價值。

很多大眾消費(fèi)者開始之所以大作廣告，進(jìn)行各種營銷活動，無非就是提升大眾對商品的了解，并勾起大眾對消費(fèi)品的購買欲望。

無論是將大眾商品做得顏色艷麗、還是做得形狀花哨，抑或者香味四溢，都是為了刺激大眾消費(fèi)者的購買欲望，而購買欲望就是大眾消費(fèi)者的第一層價值。

二是大眾消費(fèi)者的購買經(jīng)濟(jì)能力？這是消費(fèi)者的第二層價值。

有了消費(fèi)者的購買欲望還僅僅是消費(fèi)者的第一層價值，大眾消費(fèi)者的購買經(jīng)濟(jì)能力才是消費(fèi)者的張二層價值。

有了消費(fèi)欲望，還要有購買的行為，而決定購買行為的是購買的經(jīng)濟(jì)能力，沒有購買能力的消費(fèi)者對商品銷售者是沒有價值的。因此，只有購買欲望、有購買能力并能夠?qū)崿F(xiàn)購買的消費(fèi)者才有價值。

三是大眾消費(fèi)者持續(xù)購買的能力？這是消費(fèi)者的第三層價值。

一次購買并不重要，只能說是一次性價值，只有持續(xù)購買能力才是消費(fèi)者的價值。

為什么很多大眾消費(fèi)者辦理會員，就是捆住消費(fèi)者并實現(xiàn)持續(xù)的消費(fèi)能力，從而實現(xiàn)消費(fèi)者的持續(xù)消費(fèi)價值。這一點(diǎn)非常重要。

同樣重要的是，企業(yè)的任何不當(dāng)行為：忽悠消費(fèi)者的行為、亂漲價行為、質(zhì)次價高行為都是對消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)價值的損害，從而對企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展造成傷害，這也是為什么很多企業(yè)火一陣就消失的原因。從根本上就是損害了消費(fèi)者的持續(xù)購買能力。

四是大眾消費(fèi)者最終的鑒別能力和購買決策能力？這是消費(fèi)者的終結(jié)價值。

消費(fèi)者不是傻子，那些將消費(fèi)者認(rèn)為是傻子的企業(yè)家，最后都受到的懲罰。

那些傷害消費(fèi)者的行為，都是對消費(fèi)者最終的鑒別能力和購買決策能力的挑戰(zhàn)。

當(dāng)消費(fèi)者覺得商品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題、服務(wù)的質(zhì)量下降、亂漲價而受到愚弄時，放棄購買就是最終必然的選擇。

“你若不離不棄，我便生死相依。”不僅僅是兩情相交之道，更是大眾消費(fèi)者價值之道。但愿我們的企業(yè)家們真正明白這一點(diǎn)。

消費(fèi)者的價值體現(xiàn)在買有用夠用且不浪費(fèi)，而不是一味追求高消費(fèi)，我認(rèn)為造出再多的次品便宜也是一種無形的浪費(fèi)及犯罪，買回家用幾次壞了之后誰都不買了就變成了不成回收的廢物垃圾啦扔掉又浪費(fèi)人力物力土地，所以國家該重視。另外把質(zhì)量好的產(chǎn)品定價合理賣給消費(fèi)者才能體現(xiàn)消費(fèi)者的價值，這叫物有所需貨真價實，所以我認(rèn)為造物者造出質(zhì)量好定價合理才能被買物者認(rèn)可，這種買賣才是真正具有價值。把質(zhì)量好的產(chǎn)品定出天價之后，消費(fèi)者買不起只能望而止步，把天價產(chǎn)品當(dāng)參觀參照物啦，這也沒給好產(chǎn)品給造物及買物者帶來互相體現(xiàn)價值的機(jī)會，所以高消費(fèi)之人少之又少，天價好產(chǎn)品沒一點(diǎn)促銷做用，反而成了累贅。

消費(fèi)者的價值，從三方面來看:

第一方面是剛需品。也就是滿足生存必須要的生存條件，比如 空氣，陽光，水，柴米油鹽醬醋茶……商業(yè)化的進(jìn)程，把人類賴以生存的所有的東西，都變成了消費(fèi)品。

不知道以后的空氣或者陽光會不會變成一種需要拿錢購買的消費(fèi)品？

所以從剛需品來看，消費(fèi)者的價值就是活著�；钪�才能消費(fèi)更多的東西，才能產(chǎn)生更多的價值。

第二方面就是可選商品，或者可以理解成 滿足欲望層面追求的價值，比如說，琴棋書畫茶。正如古人常說的，飽暖思淫欲，就是追求更高層面的消費(fèi)品，從而產(chǎn)生另一種價值。說的高大上一點(diǎn)，就是有品味的、玩酷的、奢侈品 ……而產(chǎn)生的價值。

第三方面就是精神層面的，也叫信仰、宗教或者文化。比如說茶道。

現(xiàn)在的社會狀況是剛需品或者是生存的必需品價值低，精神層面東西價值更高，信仰層面的東西，價值連城。這一切都要消費(fèi)者去買單，或者說消費(fèi)者去提供價值。

消費(fèi)者的價值不能按商品價值考量，不管任何行業(yè)，所以生產(chǎn)、制造，所以商業(yè)金融業(yè)最終的服務(wù)對象只有一個，就是消費(fèi)者。換句話說，所以能稱之為商品不管是事物還是服務(wù)都要由消費(fèi)者買單。這就是消費(fèi)者的價值所在。沒有消費(fèi)者或消費(fèi)力作為支撐，成本如何回收？利潤如何產(chǎn)生？沒有利潤沒法收回成本價值歸零已經(jīng)是最好狀態(tài)。就像考試一樣，商品是分?jǐn)?shù)，最重要的是考生也就是消費(fèi)者，沒有考生（消費(fèi)者）分?jǐn)?shù)（商品）有什么意義？所以消費(fèi)者的價值是凌駕于所有商品之上的最終價值。

對于企業(yè)來說，顧客是一切工資和利潤的唯一來源。

沒有消費(fèi)者，就等于你的東西沒有滿足消費(fèi)者的需求。

消費(fèi)者的價值，就是他有需求需要滿足，比如我們要去理發(fā)，有10-1000元不等的價格選擇，不同的人會有不同的選擇，比如有的環(huán)境很好，有的服務(wù)很好，有的理發(fā)師很帥，有的只是剪個頭發(fā)，消費(fèi)需求不同，會選擇不同的理發(fā)店。

以下我是公號一篇推文中的節(jié)選，希望對你有一點(diǎn)啟發(fā)：

“顧客思維就是一切以顧客為中心，顧客即老板，顧客是工資和利潤的唯一來源，以市場為導(dǎo)向，分析和洞察目標(biāo)顧客的需求，去針對性的開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，再通過廣告、促銷、推銷等方式賣出去。

顧客思維主要體現(xiàn)在3個方面：物有所值&物超所值的價值感，購買和使用產(chǎn)品過程中的顧客滿意度，以及忠誠于品牌&產(chǎn)品的復(fù)購與安利朋友使用的推廣達(dá)人。

注重服務(wù)的企業(yè)，都獲得了巨大成功和顧客喜歡。海底撈、海爾等品牌都是以服務(wù)聞名。用顧客思維做服務(wù)，就是從深層次去分析顧客購買背后的真正動機(jī)和需求，提供產(chǎn)品解決方案，幫助顧客做出對其有利的選擇。

對于新產(chǎn)品來說，顧客挑選會非常謹(jǐn)慎，而對于老顧客來說，過去如果在產(chǎn)品&服務(wù)中留下了比較好的印象，依然會優(yōu)先選擇嘗鮮使用新產(chǎn)品。

用顧客思維做服務(wù)，想顧客之所想，急顧客之所需，在移動互聯(lián)網(wǎng)拉新成本高企下，注重經(jīng)營顧客，留存顧客成本更低、更易復(fù)購成交，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和持續(xù)贏利的重要舉措，美國COSTCO好事多通過服務(wù)，每年續(xù)費(fèi)會員率高達(dá)90%�！ぁ�

購買力的大小

客價值(Customer Value)研究中,不同的學(xué)者從不同的角度對顧客價值進(jìn)行了定義:(1) 從單個情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta 、Monroe 都認(rèn)為,顧客價值是基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價;(2) 從關(guān)系角度出發(fā),Ravald、Gronroos重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)系對顧客價值的影響,將顧客價值定義為:整個過程的價值= (單個情景的利得+ 關(guān)系的利得) / (單個情景的利失+ 關(guān)系的利失) ,認(rèn)為利得和利失之間的權(quán)衡不能僅僅局限在單個情景(episode)上,而應(yīng)該擴(kuò)展到對整個關(guān)系持續(xù)過程的價值(total episode value) 衡量。（3）Butz、Good2stein 也強(qiáng)調(diào)顧客價值的產(chǎn)生來源于購買和使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的額外價值,從而與供應(yīng)商之間建立起感情紐帶。（4）大多數(shù)學(xué)者都比較認(rèn)同Woodruff 對顧客價值的定義,并在其定義基礎(chǔ)上進(jìn)行了很多相關(guān)研究。Woodruff 通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助于(有礙于) 實現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評價。該定義強(qiáng)調(diào)顧客價值來源于顧客通過學(xué)習(xí)得到的感知、偏好和評價,并將產(chǎn)品、使用情景和潛在的顧客所經(jīng)歷的相關(guān)結(jié)果相聯(lián)系。顧客價值是指顧客對于公司績效在整個業(yè)界的競爭地位的相對性評估。具有以下兩種不同的意義：1. 心中價值：顧客以他們從產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的核心利益來定義價值，也就是說顧客以自己從產(chǎn)品或服務(wù)那獲得的滿足感大小，主觀地判別其價值高低。2. 價格價值：用「價格」來認(rèn)定他們所獲得的價值；顧客認(rèn)為可以用較低的價格買到相同的產(chǎn)品，所獲得的價值較高。

大到一個郭嘉，小到一個行業(yè)、企業(yè)想要保持自身和經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)必然要依靠消費(fèi)者來保持市場活力和發(fā)展。

從現(xiàn)象看本質(zhì)：

最近這幾個月貨幣大量釋放到市場中，最主要目的是給企業(yè)放款，讓企業(yè)利用低息貸款恢復(fù)生產(chǎn)能力，生產(chǎn)出更多商品，滿足消費(fèi)者的需求。通過企業(yè)賣、消費(fèi)者買這樣既簡單又復(fù)雜的循環(huán)模式，讓企業(yè)產(chǎn)生更多利潤，從而促進(jìn)各個行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

同時也保證ZF稅收有了更多的來源，ZF把征收來的財務(wù)一部分用于基本開支；另一部分用于建設(shè)、滿足日常公共服務(wù)，當(dāng)然ZF的財務(wù)收入也會用到其他領(lǐng)域。無論是用到哪里，這一切的來源包括企業(yè)、行業(yè)發(fā)展都是從消費(fèi)者那里獲得的。

消費(fèi)者的重要性：

消費(fèi)者就相當(dāng)于身體的血液，需要源源不斷的供給于身體，保證身體各個器官正常新陳代謝、運(yùn)行。身體里沒有血液的流動，人很快就會失去生命，喪失活下去的能力。所以沒有消費(fèi)者就無法滿足市場經(jīng)濟(jì)的供需，企業(yè)沒有利潤，無法生存下去;從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，ZF自然也就沒有必要存在了，那么自然而然消費(fèi)者在這里起到舉足輕重的作用了。