電商與實(shí)體在矛盾與對(duì)立中共同發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商經(jīng)濟(jì)快速興起，今年也因?yàn)橐咔榈挠绊�，�?shí)體經(jīng)濟(jì)大受打擊，但反之電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展的如火如荼，很多實(shí)體店主，也開(kāi)始線上線下共同發(fā)展。

電商經(jīng)濟(jì)是大勢(shì)所趨

現(xiàn)在的年輕人越來(lái)越習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，方便又便宜，這也就是電商經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)所在，相較于傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，電商經(jīng)濟(jì)在價(jià)格上具有很大的優(yōu)勢(shì)，而實(shí)體經(jīng)濟(jì)因?yàn)榈昝孀饨�，水電費(fèi)、人工費(fèi)等因素價(jià)格相對(duì)較高，所以單上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展空間很大。另外國(guó)家發(fā)文鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，鼓勵(lì)線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以說(shuō)，電商經(jīng)濟(jì)是大勢(shì)所趨。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)也必不可少

人是社交型群體，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的存在更多是在購(gòu)物的過(guò)程中滿足人的社交需求，工作之余約上三五好友去逛逛街，購(gòu)購(gòu)物。而且在實(shí)體店鋪購(gòu)買，看的見(jiàn)摸得到，對(duì)于質(zhì)量可以自己把握。另外，有些生活必須品沒(méi)必要通過(guò)網(wǎng)購(gòu)解決。

電商經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)各有所長(zhǎng)，各有所缺，兩者并存能夠互相彌補(bǔ)，然后督促雙方更好的發(fā)展。

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通過(guò)各種方式保持與消費(fèi)者的互動(dòng)，APP是其中一種渠道。

　　1、停車，是消費(fèi)者體驗(yàn)最佳的環(huán)節(jié)�？爝M(jìn)快出，支付方便。通過(guò)停車，觸動(dòng)了消費(fèi)了解其他功能，如積分、會(huì)員權(quán)益、消費(fèi)兌換停車時(shí)間等，起到了激活A(yù)PP的作用。同時(shí)，建立了消費(fèi)者與購(gòu)物中心的連接。

　　2、增加了過(guò)多使用頻率不高的雞肋功能，其他功能的實(shí)用性相對(duì)較差。

　　3、創(chuàng)新體驗(yàn)式業(yè)態(tài)，為商業(yè)注入了新的活力，增強(qiáng)了消費(fèi)者的參與、互動(dòng)性。

　　4、無(wú)過(guò)多干擾客戶的行為，無(wú)論是線上服務(wù)，還是線下體驗(yàn)，整體的消費(fèi)體驗(yàn)良好。

　　03體驗(yàn)后記

　　從行業(yè)研究轉(zhuǎn)換到消費(fèi)者的視角，讓小編對(duì)于萬(wàn)達(dá)和大悅城的線上線下體驗(yàn)有了更為貼近質(zhì)的感觸。

　　▲ 少即是多。對(duì)于商場(chǎng)APP，滿足消費(fèi)者最為核心的需求(痛點(diǎn))即可。消費(fèi)者并不需要那么多的功能，你只需要將一個(gè)問(wèn)題解決完美即可。在已提供的APP服務(wù)中，停車、WIFI、電影，對(duì)于消費(fèi)者而言是剛需。你需要給消費(fèi)者一個(gè)愿意打開(kāi)、與你(商場(chǎng))建立連接、互動(dòng)的理由。

　　▲ 不干擾消費(fèi)者，是提供一切的服務(wù)的基礎(chǔ)。試想一下，連接WIFI、選擇服務(wù)需求不停的輸入手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證碼，類似辦理銀行業(yè)務(wù)似得流程，你提供的還是服務(wù)嗎?

　　▲ 商場(chǎng)APP服務(wù)的邏輯：消費(fèi)者知道、下載、安裝APP，基于APP提供的有效服務(wù)，客戶培養(yǎng)起在商場(chǎng)場(chǎng)景中使用APP的習(xí)慣。如果你提供的服務(wù)如同雞肋般可有可無(wú)，如何培養(yǎng)消費(fèi)者的使用習(xí)慣?燒錢?對(duì)于實(shí)體商業(yè)不好用。

　　▲ 體驗(yàn)式商業(yè)時(shí)代，實(shí)體商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和困境來(lái)自于自身。通過(guò)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)過(guò)去消費(fèi)人流聚集的百貨業(yè)態(tài)，現(xiàn)在即使在客流黃金時(shí)段也少有人問(wèn)津。是電商沖擊的結(jié)果嗎?電商搶了實(shí)體商業(yè)的飯碗?還是提醒了實(shí)體商業(yè)，你的效率太低，業(yè)態(tài)太陳舊?反過(guò)來(lái)看，電商能夠“拯救”實(shí)體商業(yè)嗎？

▲ 商場(chǎng)的場(chǎng)景意義正逐漸大于商品交換的意義，消費(fèi)者在實(shí)體商業(yè)內(nèi)完成的是基于場(chǎng)景的體驗(yàn)式消費(fèi)。而這一切的變化都將促使商業(yè)回歸消費(fèi)者價(jià)值的本源。

　　線上線下的融合是未來(lái)的商業(yè)趨勢(shì)，但電商“拯救”不了實(shí)體商業(yè)。尤其是從為商家提供經(jīng)營(yíng)依據(jù)，監(jiān)控、收集、分析消費(fèi)者信息的角度出發(fā)搭建電商平臺(tái)，是無(wú)法真正為消費(fèi)者創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)的。雖然商業(yè)形態(tài)不盡相同，但本質(zhì)相同。借用微信張小龍的話：微信，一切以用戶價(jià)值為依歸。尊重客戶價(jià)值，才能創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值。

科技在進(jìn)步，零售也在進(jìn)步，從商超零售到電商新零售，只是形式的改變，本質(zhì)還是商品流通，所以談不上拯救實(shí)體還是收割實(shí)體。最重要的還是哪種形式能更好的服務(wù)于制造業(yè)，給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)，如果顧客愿意選擇電商，說(shuō)明這是一種更先進(jìn)的生產(chǎn)方式，當(dāng)然電商更能促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

從另一個(gè)角度講，電商帶動(dòng)的是互聯(lián)網(wǎng)、物流、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，商超零售帶動(dòng)的是房地產(chǎn)的發(fā)展，都是一種實(shí)體經(jīng)濟(jì)，核心是哪種更能滿足消費(fèi)者的需求。

不能非黑即白，電商經(jīng)濟(jì)是一種趨勢(shì)，從有利方面擴(kuò)大銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)，促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，另一方面，寡頭壟斷，擠壓利潤(rùn)，收割實(shí)體�？傊�電商就是幾個(gè)平臺(tái)事，其它經(jīng)營(yíng)者都是平臺(tái)上店和消費(fèi)者。

不存在什么拯救還是收割，只是由于時(shí)代和環(huán)境的變化，電商自然而然獲得發(fā)展罷了，個(gè)人以后新零售是線上線下的結(jié)合。