作為一個曾經在快消品行業(yè)的從業(yè)人員，深深感受到網絡經濟給實體行業(yè)帶來的沖擊�？赡芪ㄒ缓眠^點的，就是生鮮超市及煙酒飲料等小型零售店。

2010年至2015年，在惠州陳江人人樂辦過會員卡消費，那時候是人人樂的�？�，然后，到2016年至現在，就極少光顧人人樂了，去年年底前去過一兩次，驚奇的發(fā)現，原來是第二三層的人人樂，變成了一層的的人人樂，很多商品撤銷了，收銀員前面結賬的對于也少了。

這讓我回憶起2005年在深圳人人樂石巖物流配送中心上班的日子，因為女朋友在人人樂超市上班，一到放假便會去超市陪她，那時候的物流配送中心，每天要配送的飲料煙酒，都是大貨車卡板托運，每天加班加點到九點十點是常態(tài)，還沒有加班費。

也就在那時候，知道了人人樂的老板有七八個億的資產，在深圳市絕對是排名前十，而如今呢？也想起那時候的人人樂，因為第一家人人樂南油店被沃爾瑪進駐，生意慘淡，全部人人樂人關門三天三夜裝修整頓，重新開張，然后把目光瞄到了惠州，開了人人樂的第二家分店，第一年，惠州人人樂成為奇跡，營業(yè)額超過2億。

因為惠州人人樂的成功，旁人人樂度過了被外資沃爾瑪顛覆的危機，也讓人人樂堅定了連鎖超市，加建自己配送中心的決心，最終，買下了第一塊自有的地皮建立了人人樂配送中心，資產達到七八億，緊接著，開了更多的掉，還擴張到廣西等外省城市。

那時候，因為有親戚在惠州，曾經坐配送中心的大貨車到惠州，參觀了惠州人人樂，人山人海，而十年后的惠州中心地帶的人人樂，已經關門大吉。而陳江人人樂，也大不如從前。

2017年仲愷大道新建樓盤天益城沃爾瑪進駐，同時匯佳購物廣場關門，陳江最繁華地段的超市，就因為租金問題選擇關門了。2005年也曾經到過匯佳超市，生意不是一般的火爆，一直到前幾年，生意都相當不錯。

只是聽我滴滴順風車的本地乘客說過，匯佳關門的原因是，老板是本地人，而房產擁有人也是老板一個村的，房租要漲一倍，最后的結果，匯佳老板選擇關閉超市。

雖然網絡經濟給實體經濟造成一定的沖擊，但真正擊垮實體經濟的，是持續(xù)上漲的房產價格，以及租金成本。

這就是實體經濟的硬傷，網絡經濟，只要保證正常發(fā)展，沒有假貨，對實體經濟的沖擊遠沒房產經濟的沖擊那么明顯。最怕的，是房子成本的上漲，全民炒房，造成一系列的物價上漲。

2017年，阿里巴巴和京東揚言重駐實體經濟，但繁華地段的租金，誰開都解決不了高昂租金的問題，零售業(yè)的利潤，大部分都給房東們掙走了。不控制房價，重振實體經濟，那只是一句口號。

我想舉例服裝店！

以前開一家服裝店，找一個店鋪，去大城市的服裝批發(fā)市場，用自己的眼光，在眾多的批發(fā)商鋪中，眾多的款式樣子中，選擇一部分建立自己的風格，就可以賣貨了！生意好壞全憑自己的眼光，接人待物的親和力和可以調換退貨的服務！你的眼光就是你對服裝的喜好，對時尚的理解，讓顧客更方便的選擇適合自己的服裝！

現在，社會發(fā)展了，消費升級了！顧客可以通過各種渠道理解時尚，潮流，如果你的了解不如顧客，你就無法推薦顧客購買服裝！以前，很多人都會穿一樣的衣服，因為這叫流行！現在，顧客要專屬自己的衣服，只有我有，別人沒有，這叫個性！以前，顧客是一家家的店鋪逛街，自己搭配衣服，鞋子，包！現在，是專業(yè)的服裝師為你設計推薦適合你的服裝搭配，色彩搭配，首飾搭配！

推薦一個落地的銷售方法:服裝店鋪一般都是樓上樓下的，一樓賣服裝，二樓當倉庫，實在是浪費了空間！將二樓的地方整理出去找會美甲造型的人合作，不收租金，要求是我店內的顧客免費化妝盤頭美甲！100元一張會員卡一年免費化妝盤頭美甲，或者是買一次衣服就送一次化妝盤頭美甲，讓我的會員顧客進來的時候是家庭主婦，出門就變成摩登女郎！美甲店雖然不交租金，可是靠免費服務怎么盈利呢？顧客盤頭的時候，需不需要頭繩發(fā)卡配飾啊，像“流行美”就是靠免費盤頭賣卡子發(fā)家的！化妝是不是需要化妝品，彩妝�。』瘖y品店里的口紅擺了一堆的試用裝，可是我懶得去試，促銷員想往我臉上涂東西，我都怕過敏！可是，你這是成套的免費服務，我是不是需要挨個試用��？只要是用了，覺得產品好，就能銷售！美甲贈送的是基礎款，單色或者雙色的，需要加鉆雕花，是不是可以另收費啊！切記:雙方一定要溝通好，既然免費就讓他真正的免費，不要急于推銷，只要東西好，不怕不賣貨！這樣，你的低端顧客社群就建立了！

經過一年的免費活動，顧客就分出來了，有80％的顧客因為占便宜的心理，只是偶爾來買衣服，主要是為了享受免費服務！20％的顧客是真正有實力消費本店服裝的顧客，免費服務只是錦上添花！那么我們就把那80％的顧客砍掉，直接對20％的顧客提高免費服務！美容美體，養(yǎng)生保健，健身旅游，等等，跨行業(yè)合作，你的這些高消費的精準顧客，跟誰合作都會互惠互利！你的中端顧客社群就建立了！

中端顧客也會分開:80％只是有錢，精神上的追求還需要慢慢培養(yǎng)，20％的顧客因為你的精準培養(yǎng)，已經上升了一個階層！這個時候，你就不需要賣貨了，只需要搞聚會，開沙龍，讓大家聚在一起研究時尚就可以了！直接對接服裝鞋品等廠家的發(fā)布會，只需要確定時間，帶著大家參加就好了！也許，去法國巴黎參加時尚周，也不是不可能！這就是你的終極目標，高端顧客社群！

這就是，未來的實體店新模式！

這是你看得見的競爭，還有一種你看不見的競爭！就是個人買手，比如，一個美女，上學的時候就是時尚達人，會穿衣服愛買衣服還會搭配，宿舍好友買衣服都愿意叫上她！上學期間因為愛好輔修了關于時尚的學科，也許順帶考了幾個相關的證書！如果有一天，她想用愛好賺錢，就可以把幫同學搭配衣服的本事變現，陪你逛街幫忙搭配衣服，收取服務費就好了！如果有機會出國，海淘代購就是這些人發(fā)明出來的！其實，這也是現在社會的一種職業(yè)下放，服裝師化妝師以前都是服務高端人士的，演員 政要 企業(yè)家！現在，我媽媽出席宴會都會買新衣服，找人化妝出席了！

零售行業(yè)流傳著這樣的一句名言：“Retail is detail”意思是零售就是細節(jié)。在互聯網經濟下的今天，實體店應該通過細致入微的細節(jié)體驗和對線上線下銷售渠道的整合，去傳遞和表達自己的經營理念和品牌文化，強化消費的情感體驗并且讓消費者能夠從這些細節(jié)當中，去感受店家特有的品牌文化和用心之處。

首先是經營理念和購物引導方式的轉變。“人”是實體門店中的核心要素，如果銷售人員在這里沒有發(fā)揮應有的價值或者消費者得不到良好的服務體驗，即便品牌再卓越，實際的效果也可能歸零。因此店鋪的銷售人員人際交流的能力是實體店的核心競爭力。銷售的第一要務并不是引導消費者購買商品本身，而是要通過與他們親切友好的互動拉近彼此的距離，進而刷新消費者對產品固有的記憶模式，對購買的產品和品牌產生清晰的意識和良好的印象，從而做出自由自信的消費選擇購買商品。

另外，傳統(tǒng)店鋪作為一種營銷渠道，要與其它渠道進行聯動和互補，也就是要打通線上宣傳和線下購物體驗的通道。新零售的概念告訴我們：未來商業(yè)流通領域，傳統(tǒng)實體店鋪銷售方式與線上營銷宣傳方式之間并非相互競爭的關系，而是要做到兩者相互融合、互相補充的發(fā)展。渠道沖突之所以會出現，是因為現有渠道與新分銷渠道使用了同一個品牌爭奪相同的消費群體。因此，在線下精心打造消費體驗的環(huán)境、線上做好品牌的宣傳和推廣。讓消費者完成實體店體驗商品并在網店或實體店下單購買的良性循環(huán)，最終實現線上與線下資源的整合和統(tǒng)一。這樣就能化解渠道沖突，實現經營的增長。

謝邀，為了生計，奮斗到底，

什么是實體店？什么是電商？

兩者之間，其實就是借助的平臺不同而已，原先沒有網上購物之前，沒有實體店和電商之說，所謂的實體店，都是超市、商場、小賣部、代售點，都是在一定的如營業(yè)場所里以營利為目的代購和寄售商品的商業(yè)機構。其實，目前而言，實體店也借助互聯網銷售，逐漸加入了虛擬店的成分，很多網絡銷售機構，也在建立旗艦店、樣品店了，互聯網大咖馬云就在杭州開了無人值守的實體店，最近又在鼓勵大家多開實體店了。

年前，馬云也表示，中國現今網民數量有5億，這說明還有多達9億的消費者不是網民，淘寶還會做更多的實體店，通過在消費者身邊的實體店，為這些還不是網民的消費者提供同樣的務。應該說，未來的零售業(yè)，基本就是沿著實體加網絡的方向發(fā)展了，也就是大家所說的互聯網+的時代，已經來臨了。

很長時間以來，因為網購發(fā)展得非常迅速，很多人都把電商作為實體店的對立面”；把實體店作為電商的標靶，認為是網購戰(zhàn)勝了實體店，實體店已經沒有出路了，而且，實體店多年集體束手無策，也不嘗試積極改變，而是消極緊縮、關店。

其實，業(yè)態(tài)改革自古有之，原始社會末期，人類還是易貨貿易為主呢，貨幣的出現也不過一千多年的歷史，既然可以用貨幣這個商品的等價物來交換物質，那么，為什么不能用網絡平臺這個更加先進的平臺、用電子貨幣的形式來進行交易呢？所以，電商和網絡購物其實是商業(yè)發(fā)展過程中非常正常的事情。

實體店如何發(fā)展，前面已經談到了互聯網加的辦法，其實，還可以參照垂直電商的辦法，就是既是電商也是實體店，電商革實體店的命就等于革自己的命，電商與實體店不是對立的，而是統(tǒng)一的。電商的折扣實體店也一樣折扣；面對電商的影響，實體店只要運用了同樣的手段，同樣強勢回歸的。

實體店的體驗功能是區(qū)別于電商的顯著特點。體驗過電商的新鮮感以后，顧客會懷念和回歸實體店的體驗功能。如果實體店與電商形成成本均衡，則實體店的體驗功能就很關鍵了。

沒有一種商業(yè)對傳統(tǒng)商業(yè)會全面替代的，往往是新商業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)共生，現在就是實體店與電商的共生。

強勢回歸有兩個重要原因：一是不能低估了實體店的自我調整能力；二是不能忽視了電商的成本上升速度。這兩個因素的結合，就會產生一個均衡的，即實體店與電商在成本、功能上的均衡，從而形成共生的格局。前提是實體店要做好幾項回歸，完成改頭換面工作。

實體店的主要成本是房租和人工成本。房租怎樣才能下降？有兩個辦法，一是更多的門店關門，逼著商業(yè)地產降溫，相信再過一段時間，商業(yè)地產降溫的階段就會到來了；二是社會化營銷漸近，實體店轉型，不再扎堆往商業(yè)中心地帶開店。

實體店的經營，還要注重兩個方面的該表，一是借助集中商圈，借助集中商圈的人氣；二是形成自己的商圈。

實體店在商圈經營上的回歸，有兩種方式：一是傳統(tǒng)的商圈經營，是實體店經營的本質；二是借助社會化營銷，重塑商圈。

• 一邊是實體店倒閉，
  

• 一邊是電商大佬們滿荷彈藥回歸，
  
• 到底是誰砍了實體店一刀？
  

實體店寒冬一年比一年來得早

年底了，走在冷冷清清的大街小巷，寒風未起，先有絲絲涼意：曾經喧囂吵鬧的門店大多變成了“僵尸”商鋪，昔日開業(yè)時的張燈結彩，只有如今到處飄散著的“結業(yè)走人”的條幅。

一些商場里的賣場還在死死堅守著，但如果你用上帝的視角看下去，冷冷清清的沒有幾個顧客。

實體店的店主，都一步步成為歌曲中賣火柴的夢想家：走在寒冷下雪的夜空，賣著火柴溫飽我的夢，一步步冰凍，一步步寂寞，人情寒冷冰凍我的手。

每當這個時候，“電商禍國論”再一次如約響起，在很多人的意識里，正是因為電商的興起，讓實體店淪落到如今這個地步。

我們來看一下電商對實體經濟的滲透率，從數據上看，電商對實體店的“傷害”果然是很深的：

電商對實體經濟滲透圖

其中，電商對服飾類滲透率最高，近三成的服飾份額歸之于淘寶、天貓這樣的電商平臺。其次是化妝品和數碼產品、圖書產品等。

所以一談到實體店難做，大家把矛頭指向電商并不奇怪。

但我們從上面電商對實體經濟的滲透圖還可以明顯看出，一些行業(yè)比如說餐飲，雜貨、以及某些服務行業(yè)，電商對他們的滲透機率很低。

這說明，砍向實體店的這把刀，除了電商外，還另有其人！

房價才是那把最凌厲的刀！

那么，造成實體店今天的困境還有誰？相信很多人都有切身體會——那些“隱居幕后”的房東們。

但是房東們表示，他們其實也是被動的，誰叫房價一直是推著往前走的呢？

自1979年在深圳出現首批商品房小區(qū)后，除了2008年左右房價出現過短暫的回落，中國的房價從未有示弱的時候，并且一漲就是近40年！

于是問題就來了：房價一直在漲，房租能低到哪里去？

本來，商鋪的價格就比住宅房要貴得多，住宅房都一年竄出一個大馬猴，商鋪的價格怎能按捺得�。�

你漲五百，我漲一千，你漲一半，我實現翻番！現在的業(yè)主都是與時俱進的，要租鋪子？先交完轉讓費再談租金，而且只租短期，方便隨時提價！

于是，面臨房租上漲的壓力，一些實體店不得不 “一年一搬家”，即使地段比之前差，利潤比之前少，能顧得著眼前就想不到身后。

這幾年，一方面，一些實體店向偏僻的地方比如說城中村轉移的趨勢非常明顯。另一方面，經營成本的持續(xù)上升，只能通過提價等手段轉嫁到消費者身上，而在信息越來越透明的互聯網時代，這種轉嫁又往往很難奏效，這也讓消費者進一步遠離實體店。

電商“三宗罪”

如果說，電商有罪，也是犯了順應互聯網趨勢的罪。

其罪一：線上渠道強勢帶走原先實體店的流量。

電商出現后，以前只能在線下購買的物品，可以通過電商交易，等于是分走了實體店的奶酪——就像一個半斤的面包，原本只是實體店一個人吃，這時多了一個人來吃，這個人還正在長身體，吃相相當難看，這時你能體會到實體店是什么感受了嗎？

其罪二：某些電商交易的價格對實體店是毀滅性的。

如今，你去商場買個杯子，動輒幾十塊一個，到網上一看，同款的水杯，只賣4元錢一個還包郵的店家到處都是！知道這給消費者帶來什么樣的情緒嗎？實體店如此漫天要價，下次我還去才傻呢？

其罪三：網店購物太方便了。

網上購物，有手機就能實現，對一些人而言，指尖上的購物體驗也是體驗，那為何非要腰酸體疼地跑去實體店體驗呢？

所以，電商之罪，是因為他代表了先進的消費方式，找到了購物者的消費需求，如果說這也是罪，電商之罪，又何罪之有？

放心，人類離不開實體店！

在普遍唱衰實體零售的當下，一些實體店卻一片欣欣向榮。

比如說，服裝快消領域的ZARA和優(yōu)衣庫，家庭生活類消費的迪卡儂等。

這些實體店在電商火熱的時候還能夠殺出一記回馬槍，并不是偶然的。比如說，美邦、ESPRIT一年關了那么多的店，就是因為他們太慢太老，ZARA和優(yōu)衣庫逆勢增長，打的就是一個快，迪卡儂則是靠便宜的商品和個性化的用戶體驗贏得人心。

他們在時代飛速發(fā)展、消費觀念不斷更新的今天及時作出改變，找到一條適合自己發(fā)展的路，也證明了實體店的明天還在。

更不用說，在一些城市的著名商圈里，哪一天不是商賈云集，人潮洶涌？

很多案例都在說明，不是實體店不行了，是人的服務和觀念落后這個時代了！

事實上，就算你做電商，如果只能提供同質化的服務，照樣會被自己給做死。

而且，如今做電商的成本并不低，每一年的廣告費、設計費，讓利程度并不低，電商行業(yè)正經歷著洗牌時的陣痛。

與此同時，當初那些喊著要消滅掉實體店的電商大佬們，全副武裝地殺回來了！

比如說，作為新零售的倡導者，阿里近年來頻頻布局實體零售，一方面斥巨資投資蘇寧、三江購物、銀泰、百聯、高鑫等零售巨頭，另一方面大力扶持盒馬鮮生、淘咖啡等新業(yè)態(tài)。

一向懷著電商夢的騰訊也入股永輝超市旗下的超級物種，哪怕還沒有想好怎么和阿里斗法，怎么著也得先把坑占著。

在商言商的大佬們這時殺回來，當然不是一時性起，而是看準了實體經濟的潛力。

這也說明：雖然電商和互聯網對實體零售的沖擊還在，但實體零售是一定干不掉的。

如果我們把眼光放得更長遠一些，也許，現在電商帶來的“實體店的大面積消失”現象很可能只是歷史長河的一瞬間，實體店會不會消失，時間自然會給出答案。

在答案揭曉之前，我們需要做的，是不斷磨合，不斷摸索出適合自己的生存和發(fā)展之路。

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城里的實體店做不下去，有人說是因為房價，可是小鎮(zhèn)上的實體店也做不下去了，以前的生意是很紅火，生活水平好的人家大多是做生意的，可近幾年，生意日漸衰退，集市上的人越來越少，農村的人大都去城里打工去了，有的在城里買房不回鄉(xiāng)下，小地方的人以為鄉(xiāng)下人少了生意不好做，。城里人流量多，消費大，怎么也說生意難？

實體店，互聯網+的時代已經來臨，你在做實體店的同時，做網絡店鋪，這不是何去何從，是要適應生存法則，擴大自營的空間，不會就去學，活到老學到老，不能因為外界因素改變了，自己不改變，自艾自憐是沒有用的，學習是你唯一的道路！加油！

馬云說，實體店的滅亡只是剛剛開始。

阿里，京東…線上電商巨頭都在爭搶實體店。為什么？

實體店一年幾十萬的微薄利潤，規(guī)模擴張，還要面臨管理和人工問題，對于阿里京東這么大體量的電商來說，這點錢肯定不是主要的目的。

為什么當年口口聲聲說要顛覆線下零售的電商巨頭改口了？要做線下了？

原因無外乎是，線上增長吃力了，增長空間有限了�；ヂ摼W公司不比傳統(tǒng)企業(yè)，不增長沒關系，有盈利就行了。互聯網公司強調增速強調規(guī)模，群雄逐鹿，資本環(huán)繞，不進則退。

你看阿里這幾年高舉著新零售大旗收編線下商超，聯手地方政府推進村淘下沉，背后無非是趁線上增速消退前，開拓線下圈用戶的渠道。

京東強哥也開始下鄉(xiāng)了，同樣的原因。

未來實體便利店何去何從？

在新零售時代，線下便利店存在的價值在于場景，而非那點兒營收。場景里最重要的是人。想想你家樓下的全家、星巴克，很多人已經不只是去買個東西應急，而是坐著消磨時間。 誰搶占了這些消費場景，就搶到了這些用戶。

這是一個巨頭和資本裹挾的時代，便利店們站隊收編是不可避免的，百聯、永輝…都是如此。一番清洗之后，死掉的是獨立的零散小便利店，連鎖的有特色和品牌的商超便利店會與線上合作，巨頭們拿出了資本，收獲了股權，同時維系了規(guī)模，繼續(xù)電商融合的神話。 互聯網時代的精髓在于連接，而弊端也在于此。強者壟斷，誰也無處可逃。

（記者論壇原創(chuàng)評論，未經許可，請勿轉載引用）

實體店肯定要升級，網購沖擊最大的還是低端店鋪便宜貨，這類店往往被淘寶搞垮了。當顧客想買好一點的貴一點的產品，他們會選擇線下好一點的檔次高一點的店鋪！所以，店鋪升級才是一條出路！我就是做實體鞋店的。